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新疆企業(yè)管理培訓告訴你如何提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧
文章出處：www.ccunivercity.cn | 發(fā)布時間：2017/2/14 16:28:50 | 瀏覽次數(shù)：0
新疆企業(yè)管理培訓告訴你如何提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 企業(yè)中高級管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關人員;對客戶服務和消費心理感興趣的人，心理學愛好者。課程目標學員將學習敘事療法理論知識和其精髓，從心理學角度理解人與人之間迥異行為背后的原因，從實踐角度出發(fā)掌握如何從情緒入手提升溝通質(zhì)量，進而掌控客戶的需求。學員將學習敘事知識和方法運用到客戶服務工作中，從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。
企業(yè)培訓盤點到學員將通過理論學習與案例分析，實踐體驗與觀摩討論，熟悉并掌握敘事療法的各種技能和方法，掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務共識的比例，創(chuàng)造佳績。學員將在課堂學習體驗式、案例式、啟發(fā)式、游戲式、互動式等各種輔導方法和操作體系，授人以漁，結合實際工作。了解客戶心理，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;實現(xiàn)對客戶的有效引導;對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。看完以上關于新疆企業(yè)管理培訓機構介紹的信息行業(yè)資訊，相信里面一定會有您需要的內(nèi)容
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