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烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司的員工職業(yè)化是個(gè)難啃的“硬骨頭
文章出處：www.ccunivercity.cn | 發(fā)布時(shí)間：2018/4/21 17:10:02 | 瀏覽次數(shù)：0
烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司的員工職業(yè)化是個(gè)難啃的“硬骨頭、烏魯木齊企業(yè)管理培訓(xùn)班我是國(guó)內(nèi)某著名高校的一名教師，近些年一直在做一些政府部門(mén)的課題研究項(xiàng)目。2010年我從高校辭職，注冊(cè)了自己的公司(仍屬校辦企業(yè))，專職為相關(guān)政府部門(mén)提供課題研究服務(wù)。
現(xiàn)在公司規(guī)模越來(lái)越大，有大概30人的團(tuán)隊(duì)，其中一部分是勤工儉學(xué)的在校學(xué)生。因?yàn)槲页錾谵r(nóng)村，所以在人員招聘時(shí)，我最看重的一點(diǎn)就是“樸實(shí)”，只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿足我的招聘要求，對(duì)他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和公司規(guī)范化的發(fā)展，現(xiàn)在員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了，但我的員工在客戶面前暴露的問(wèn)題多多，我簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。
一是穿著隨意。記得有一次，我?guī)б晃慌畣T工就課題研究報(bào)告成果給客戶匯報(bào)，結(jié)果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無(wú)袖T恤來(lái)到與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng);二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶溝通的過(guò)程中，員工會(huì)經(jīng)常使用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過(guò)于不正式的溝通語(yǔ)言，從而影響了溝通的效果。
我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，多次要求大家加強(qiáng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)單方面開(kāi)始入手，并將此納入員工考核項(xiàng)目。但一年多過(guò)去了，員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀。最近，客戶因?yàn)楣締T工職業(yè)化水平不足的問(wèn)題，越來(lái)越有意見(jiàn)了，甚至有一些客戶已經(jīng)不再與我們合作了。
目前，全部辭退這些員工，不現(xiàn)實(shí);如果不辭退，員工職業(yè)化水平提升太慢，最終會(huì)使我的客戶慢慢地流失。我到底該怎么辦? 案例的主要問(wèn)題集中于員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導(dǎo)致公司與客戶溝通存在障礙，甚至影響了客戶與公司合作的心態(tài)。
想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要界定清楚問(wèn)題，細(xì)化解決問(wèn)題的措施，從多方面提出具體化的要求，才能逐步規(guī)范和提高員工的職業(yè)化程度。以上就是烏魯木齊企業(yè)管理培訓(xùn)班為大家分享的一點(diǎn)小知識(shí)，了解更多信息歡迎登陸我們的官網(wǎng)查詢
現(xiàn)在公司規(guī)模越來(lái)越大，有大概30人的團(tuán)隊(duì)，其中一部分是勤工儉學(xué)的在校學(xué)生。因?yàn)槲页錾谵r(nóng)村，所以在人員招聘時(shí)，我最看重的一點(diǎn)就是“樸實(shí)”，只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿足我的招聘要求，對(duì)他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和公司規(guī)范化的發(fā)展，現(xiàn)在員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了，但我的員工在客戶面前暴露的問(wèn)題多多，我簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。
一是穿著隨意。記得有一次，我?guī)б晃慌畣T工就課題研究報(bào)告成果給客戶匯報(bào)，結(jié)果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無(wú)袖T恤來(lái)到與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng);二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶溝通的過(guò)程中，員工會(huì)經(jīng)常使用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過(guò)于不正式的溝通語(yǔ)言，從而影響了溝通的效果。
我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，多次要求大家加強(qiáng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)單方面開(kāi)始入手，并將此納入員工考核項(xiàng)目。但一年多過(guò)去了，員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀。最近，客戶因?yàn)楣締T工職業(yè)化水平不足的問(wèn)題，越來(lái)越有意見(jiàn)了，甚至有一些客戶已經(jīng)不再與我們合作了。
目前，全部辭退這些員工，不現(xiàn)實(shí);如果不辭退，員工職業(yè)化水平提升太慢，最終會(huì)使我的客戶慢慢地流失。我到底該怎么辦? 案例的主要問(wèn)題集中于員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導(dǎo)致公司與客戶溝通存在障礙，甚至影響了客戶與公司合作的心態(tài)。
想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要界定清楚問(wèn)題，細(xì)化解決問(wèn)題的措施，從多方面提出具體化的要求，才能逐步規(guī)范和提高員工的職業(yè)化程度。以上就是烏魯木齊企業(yè)管理培訓(xùn)班為大家分享的一點(diǎn)小知識(shí)，了解更多信息歡迎登陸我們的官網(wǎng)查詢
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